Greinarefni og gögn úr E-Commerce Europe 2021, skýrsla byggð á viðtölum við 12.749 neytendur í Belgíu, Danmörku, Finnlandi, Frakklandi, Þýskalandi, Ítalíu, Hollandi, Noregi, Póllandi, Spáni, Svíþjóð og Bretlandi, sem nær yfir ríkið rafræn viðskipti á 12 helstu mörkuðum í Evrópu.
Fjöldi evrópskra neytenda rafrænna viðskipta hefur vaxið jafnt og þétt á undanförnum árum og eru nú 297 milljónir.Auðvitað er stór ástæða fyrir þessum vexti Covid-19 heimsfaraldurinn, sem hefur sett mark sitt á öll Evrópulönd.
Undanfarið 2021 hefur rafræn viðskipti í Evrópu vaxið á árinu.Meðalsala á mann á mánuði í þeim 12 löndum sem könnunin var gerð var 161 evra.Eins og áður hefur verið greint frá eru Þýskaland og Bretland langsterkustu rafræn viðskipti í Evrópu.Ásamt fjölda fólks er innkaupamagn þessara tveggja markaða tiltölulega mikið og hlutur rafrænna viðskipta er tiltölulega hár.Á síðasta ári verslaðu 62 milljónir neytenda í Þýskalandi á netinu samanborið við rúmlega 49 milljónir í Bretlandi.Aftur á móti eru lönd eins og Ítalía, Spánn og Pólland með tiltölulega lág meðalkaup.Á sama tíma eru þessir þrír markaðir nú að byrja að vaxa mjög frá því sem áður var frekar lágt.
1、Top 12 vöruflokkar til að versla í Evrópu
Efstu þrír af vinsælustu vöruflokkunum meðal evrópskra kaupenda, fatnaður og skór, heimilisraftæki og bækur/hljóðbækur, hafa staðið í stað í gegnum árin.Fatnaður og skór voru mest keyptir vöruflokkar á öllum könnunum.Lyfjavörur eru meðal þeirra vöruflokka sem hafa vaxið mjög á undanförnum árum, ásamt snyrtivörum, dagvöru og heimilisvörum.Í Svíþjóð hafa lyfjavörur orðið vinsælustu netkaupin á þessum markaði.
2、 Hraðari afhending vöru verður mikilvægari
Sala á rafrænum viðskiptum hefur vaxið víða í Covid-19 heimsfaraldrinum og sendingamagn sömuleiðis.Almennt panta netkaupendur fleiri vörur sem þarf til daglegrar notkunar.Fyrir vikið búast neytendur í mörgum löndum við hraðari afhendingu, samkvæmt evrópskum rafrænum viðskiptum 2021 skýrslunni.Í Bretlandi búast til dæmis 15% við 1-2 daga afhendingartíma, samanborið við 10% í fyrra.Í Belgíu var sambærileg tala 18% samanborið við 11% í fyrra.Þetta gæti tengst aukinni eftirspurn frá mörgum nýjum neytendum, sérstaklega eldri neytendum, sem byrjuðu að versla á netinu snemma í rafrænum viðskiptum.
Það verður líka áhugavert að sjá hvernig neytendur á mismunandi mörkuðum kjósa að afhenda.Í 12 löndum sem rannsökuð voru var vinsælasta afhendingaraðferðin „sending heim að dyrum“.Á Spáni, til dæmis, kjósa 70% netkaupenda þessa aðferð.Næstvinsælasti kosturinn er „undirskriftarlaus heim- eða dyrasending“.Í Svíþjóð og Noregi er „sending í pósthólfið mitt“ með póstmanni vinsælasta afhendingaraðferðin.Og „sjálfsafhending úr hraðskápum“ er fyrsti kosturinn fyrir finnska neytendur og annar vinsælasti kosturinn fyrir pólska neytendur.Þess má geta að á stærri netverslunarmörkuðum eins og Bretlandi
og Þýskalandi eru vinsældir afhendingaraðferðar „hraðboðaskápa“ mjög litlar.
3、Vilji til að greiða fyrir sjálfbæra afhendingu rafrænna viðskipta er mismunandi
Evrópsk lönd eru ekki öll eins þegar kemur að því að velja sjálfbæra sendingu í rafrænum viðskiptum.Ítalía og Þýskaland eru löndin með hæsta hlutfall neytenda rafrænna viðskipta sem eru tilbúnir til að greiða aukalega fyrir sjálfbærari sendingar rafrænna viðskipta.Netkaupendur sem eru tilbúnir að borga meira fyrir þetta eru fyrst og fremst yngri neytendur (18-29 ára), aldurshópur sem gæti verið viljugri til að greiða fyrir sérsniðnari sendingarkosti á síðustu mílu.
Finnland og Pólland hafa minnsta áhuga á að borga aukalega fyrir vistvænar sendingar.Þetta kann að vera vegna þess að bæði Finnland og Pólland eru í fremstu röð í Evrópu hvað varðar uppsetningu og skilvirka notkun hraðboðaskápa, þar sem neytendur telja að afhending úr skápum sé umhverfisvænni en heimsending.
4、Kjósa evrópskir neytendur að versla á netinu á staðnum af umhverfisástæðum?
Netneytendur geta valið að versla á netinu í sínu eigin landi af mismunandi ástæðum.Ein af ástæðunum fyrir því að neytendur velja að versla innanlands í fyrri skýrslum er tungumálahindrun.Hins vegar, með aukinni vitund um sjálfbærni, eru fleiri og fleiri neytendur meðvitað að versla innanlands í viðleitni til að draga úr flutningsvegalengdum og kolefnislosun.Af öllum mörkuðum sem könnuð voru eru Spánn og Ítalía með flesta neytendur þessarar tegundar netverslunar, næst á eftir neytendum í Frakklandi.
5、Evrópskur vöxtur rafrænna viðskipta knúinn áfram af Covid-19 – mun hann endast?
Rafræn viðskipti hafa vaxið hratt í næstum öllum Evrópulöndum.Árið 2020 gætum við séð allt að 40% vöxt á sumum mörkuðum, þar á meðal Svíþjóð og Póllandi.Auðvitað er mikið af þessum óvenjulega vaxtarhraða knúið áfram af Covid-19 heimsfaraldri.Neytendur á öllum 12 mörkuðum sem rannsakaðir voru sögðust hafa keypt fleiri á netinu meðan á heimsfaraldri stóð.Netkaupendur á Spáni, Bretlandi og Ítalíu sáu mestu kauphækkunina.Á heildina litið segjast yngri neytendur sérstaklega vera að versla á netinu meira en nokkru sinni fyrr.
Hins vegar lækkuðu kaup á vettvangi yfir landamæri lítillega samanborið við skýrslu síðasta árs vegna afhendingarvandamála sem hafa áhrif á COVID-19 og landsbundinna lokunar.En búist er við að verslun yfir landamæri aukist smám saman eftir því sem truflunum tengdum heimsfaraldri minnkar.Samkvæmt könnun þessa árs gerðu 216 milljónir manna kaup á milli landa samanborið við 220 milljónir í könnuninni í fyrra.Þegar kemur að innkaupum yfir landamæri er Kína aftur vinsælasta landið fyrir Evrópubúa að kaupa frá, næst á eftir koma Bretland, Bandaríkin og Þýskaland.
Svarendur voru einnig spurðir í könnuninni hvort þeir myndu auka eða minnka netverslun eftir að ástand COVID-19 batnaði miðað við núverandi aðstæður.Viðbrögð við þessari spurningu voru mismunandi milli landa.Í Þýskalandi, Hollandi og Belgíu, sem eru nokkuð þroskaðir netmarkaðir, telja flestir að þeir muni draga úr hlutfalli netverslunar, en á vaxandi mörkuðum eins og Spáni, Ítalíu og Póllandi er þessu öfugt farið, en svarendur sögðu einnig að á netinu versla er orðið ómissandi hluti af daglegu lífi þeirra, þeir munu viðhalda þessari neysluvenju eftir faraldurinn.
Pósttími: Júl-05-2022